5Ws1H, of Kipling en de onderhoudsdienst... - column

Columns & Blogs 13/09/2013 10:05:34

Kwaliteitstools: gesofisticeerde statistische tools, maar ook een arsenaal eenvoudige tools. Ik had een discussie met een manager die zich nogal laagdunkend uitliet over deze laatste soort.

Lees hieronder verder   
Verwant

Megatrends in de maakindustrie en het vertrouwde ‘nieuwe normaal’

Telewerk in coronatijden - column

Softwareproblemen: wat kan u doen? - column

Opinie: ’European Raw Materials Alliance - graven in een al diepe put?’

”Ecovisie levert vaak net zoveel innovatie als duurzaamheid op” - opinie

Hoe ver kan je productiesystemen neerschalen? - column

>> Meer verwant nieuws
Carrièrekansen (meer)
Agenda

Geologie en geotechniek: ondergronds verbond

Online webinar

van 2/03/2021 tot 9/03/2021

Klimatisatie van gebouwen

Online

van 5/03/2021 tot 25/06/2021

Decanteercentrifuges

Online

van 9/03/2021 tot 10/03/2021

Belgian Offshore Days

Ostend Sea P’lace

van 17/03/2021 tot 18/03/2021

Ventilatie van gebouwen in de strijd tegen COVID-19

Live Webinar

dinsdag 23 maart 2021

Panel Building. Made Smarter

Online event

dinsdag 23 maart 2021

Keuze van de redactie

(25/2) Nieuw platform biedt correctere berekening CO2-voetafdruk

(25/2) ABO-Group neemt Frans sonisch boorbedrijf over

(23/2) Vier nieuwe Fabrieken van de Toekomst in België

(22/2) KU Leuven en Fluxys testen waterstofpanelen

(18/2) Belgische primeur: waterstof ingezet in Antwerpse industriële installatie

(17/2) Onderzoek: spectaculair omslagpunt in emulsies van water en olie

>> Meer blikvangers

ENGINEERINGNET.BE -- Hij had het speciaal voorzien op dingen als de 5WHYs en de 5Ws1H. Ergens kon ik zijn betoog wel volgen, met dat soort tools los je uiteindelijk geen machineproblemen op. Maar ik ben er wel van overtuigd dat zulke tools bruikbaar, sterker nog, nuttig zijn.

De 5WHYs kwamen al eens aan bod in deze column. Nu dus de 5Ws1H. Soms ook gerefereerd als de Kipling-vragen naar het gedicht van Rudyard Kipling (de auteur van o.a. Jungle Book): «I keep six honest serving-men. They taught me all I knew; their names are What and Why and When and How and Where and Who.»

Verre oorsprong
De oorsprong van de vragenreeks wordt echter veel verder in de tijd terug geciteerd, bij Hermagoras van Temnos (1e eeuw voor Christus). Vele anderen hebben dit terug opgepikt, o.a. zijn tijdgenoot Cicero en Thomas van Aquino (13e eeuw). Dat geeft de 5Ws1H een indrukwekkende stamboom.

De methode, die ondertussen in elk handboek van kwaliteitsmanagement opduikt, wordt ook toegepast in journalistiek, bij tekstanalyse en zelfs bij politioneel onderzoek. In de bedrijfswereld, bezig met dé bottom-line bij uitstek, wordt soms nog een extra vraag toegevoegd, namelijk de 'how much' waarmee gepeild wordt naar de financiële implicaties

Hebben ze nut?
5Ws1H stelt hopen vragen: Wat? Wanneer? Waar? Wie? Welke? Hoe? Het precies formuleren van de subvragen kan ingevuld worden naargelang de situatie.

Zo kan bijvoorbeeld 'Hoe?' verder doorvragen naar de details van afwijkingen tussen een gefaalde machine en een goed werkende machine of doorvragen naar de frequentie van storing of beide.

En 'Wie?' kan aanleiding geven tot een algemene analyse van nodige skills voor operatoren en technici of tot een meer persoonlijke analyse waarbij shifts of mensen gerelateerd worden naar installatieperformantie.

Als wetenschapper geloof ik sterk in het uitvoeren van strikte statistische analyses op historische storingsdata, het bouwen van mathematische installatieperformantiemodellen en het uitvoeren van numerieke simulaties voor het uittesten van onderhoudsstrategieën.

Zie ik dan ook nut voor eenvoudige tools zoals 5Ws1H? Het antwoord is ook eenvoudig: ja. Deze eenvoudige tool helpt om een probleem te analyseren vooraleer met de oplossing te starten. Eerst analyseren en dan oplossen lijkt een evidentie.

Toch blijkt uit de dagelijkse praktijk dat er vaak heel snel - en dit is uiteraard positief - gereageerd wordt op problemen. Maar soms gaat het zo snel dat niet de tijd genomen wordt om stil te staan bij alle aspecten van het probleem.

En het is net tot dit laatste dat 5Ws1H je verplicht. 5Ws1H is dus verwant aan 5WHYs. Dit eenvoudige 5Ws1H-tool helpt om het juiste probleem juist aan te pakken. Al te vaak worden immers brandjes geblust zonder verder na te denken bij de oorzaak van de brandhaard.

Niet absoluut zaligmakend
Naast het aflijnen van de probleemdetails zorgt 5Ws1H er voor dat nieuwe ideeën gegenereerd worden, dat er nagedacht wordt over criteria, dat er inzicht verworven wordt in relaties tussen processen en dat er gekaderd wordt in een ruimer (tijds)perspectief.

Uiteraard is 5Ws1H niet absoluut zalig makend. Voorzichtigheid bij het toepassen is aan de orde. De werkelijkheid is complex, vaak is er niet één factor die verantwoordelijk is voor bv. een storing, maar wel een samenspel van factoren.

Het komt er dus op aan om voldoende ver door te vragen en op te letten met te lineaire redeneringen. Uiteraard dienen de 5Ws1H-vraagstellers ook over voldoende achtergrond te beschikken om een gedegen antwoord te kunnen verschaffen. Een goed idee is om met een team de 5Ws1H te beantwoorden

Soms schrikken we terug om teveel vragen te stellen. Omwille van de tijdsdruk, omwille van vooringenomenheid, omwille van delicate relaties tussen departementen, Ten onrechte, zoals dit oude Chinese spreekwoord duidelijk maakt «He who asks a question is a fool for five minutes; he who does not ask a question remains a fool forever». <<

Liliane Pintelon is professor aan de KULeuven. Haar onderwijs- en onderzoeksactiviteiten richten zich op maintenance asset management in een industriële context op en medical (maintenance) logistics in een zorgcontext. Ze is auteur van o.a. het boek 'Maintenance Decision Making'.

Reageren
Abonneer op onze nieuwsbrief

Mis ook dit niet...

Vier nieuwe Fabrieken van de Toekomst in België

Cargill (Izegem), Danone (Rotselaar), Delhez Tôlerie (Thimister-Clermont) en L’Oréal (Libramont) zijn de nieuwe Factories of the Future, terwijl 5 bedrijven hun titel verlengd hebben.

DCI overgenomen door Pauwels Consulting

Pauwels Consulting, Belgische consultancykantoor gespecialiseerd in engineering, life sciences en IT, heeft het Sint-Niklase IT consultancybedrijf DCI overgenomen.

VINCI Energies behaalt Agoria-label ‘Employer ready for the future of work’

Het label is de erkenning voor het engagement dat VINCI Energies in België aangaat om zijn personeelsbeleid aan te passen aan de uitdagingen van de arbeidsmarkt van morgen.

Conferentie over de toekomst van bordenbouw en schakelkasttechniek

Op dinsdag 23 maart organiseren Rittal en Eplan België de online conferentie ‘Panel Building. Made Smarter’, een live event voor de schakelkastindustrie van de toekomst.

Infrabel gunt P&V Panels contracten na Europese aanbesteding

Infrabel heeft de contracten 400V algemeen laagspanningsborden (ALSB) en het PLP-project (elektrische bedieningsposten) verlengd. Het QF-contract is aan zijn vierde vernieuwing toe.

Brugge.Inc verwelkomt eerste (tech) start-ups

Drie maanden na de lancering namen Ikologik, Tomorrow.be, Promojagers en Webdoos onlangs als eerste (tech) start-ups hun intrek in de incubator van Brugge.Inc op het Stationsplein.

North Sea Port opgenomen in ‘North Sea-Baltic’ spoorcorridor

De Europese Commissie trekt op vraag van North Sea Port de spoorvrachtcorridor tussen de Noordzee en de Baltische Zee door naar de Kanaalzone Gent-Terneuzen.

Vraag naar RFID-technologie vanuit betonindustrie in de lift

RFID-integrator Aucxis heeft een toenemende vraag vanuit de markt genoteerd in verband met de inzetbaarheid van RFID-technologie in de betonsector.

Micro-Fulfillment na de pandemie

Een micro-fulfilment distributiestrategie kan bestaande/gesloten stedelijke winkelruimtes herbestemmen als hybride retail-/distributie­knoop­punten. Deze hubs bieden naast een snellere levering van bestellingen ook de mogelijkheid om consumenten te laten kiezen tussen thuislevering of afhalen. Deze trend is versneld door de Covid-19-crisis.

Partners