Softwareproblemen: wat kan u doen? - column

Columns & Blogs 20/10/2020 8:31:43

Niemand kan nog zonder computer. En dus evenmin zonder software. Maar soms raken softwareproblemen maar niet opgelost. Als ondernemer kan u dit aardig wat schade berokkenen.

Lees hieronder verder   
Verwant

Overmacht en corona - column

Slimmer automatiseren in industrie met AI-gestuurde robots - column

Coronamaatregelen en privacy - column

‘The 7 Transformations Experience’ - column

Megatrends in de maakindustrie en het vertrouwde ‘nieuwe normaal’

Telewerk in coronatijden - column

>> Meer verwant nieuws
Carrièrekansen (meer)
Agenda

Smart Electrical Grid & Heat Grid Buildings

Live Webinar

van 21/04/2021 tot 28/04/2021

CE-machinerichtlijn 2006-42-EG

Online cursus IE-net

van 27/04/2021 tot 6/05/2021

EPLAN Virtual Fair

Online

van 28/04/2021 tot 29/04/2021

Analyse van het machinepark

online seminarie: datagestuurde optimalisering van bediening en onderhoud

donderdag 29 april 2021

Grand Paris Express

Live Webinar

dinsdag 4 mei 2021

Sensor+Test 2021

Online event

van 4/05/2021 tot 6/05/2021

Keuze van de redactie

(15/4) Prototype voor fysiek internet in haven Antwerpen en Zeebrugge

(14/4) Eerste twee nieuwe KM3NeT-detectorlijnen geïnstalleerd

(13/4) Start-up maakt biobrandstoffen en polymeren uit CO2

(12/4) BYD installeert bladbatterijen in alle elektrische auto’s

(8/4) Eerste groene waterstoffabrieken North Sea Port in ontwerpfase

(7/4) Hugo Thienpont: ”Over fotonica en jong bloed” - topingenieur

>> Meer blikvangers

ENGINEERINGNET.BE - Misschien wordt u het zo beu dat u de leverancier niet meer betaalt of gewoon het contract verscheurt. Is dit juridisch wel verstandig? Wat kan u beter doen?

Een softwareleverancier is in de eerste plaats een verkoper die zich geen slechte reclame kan veroorloven. Een leverancier weet dat een ontevreden klant hem geen goede naam bezorgt. Daarom kan het in de eerste plaats nuttig zijn om persoonlijk met hem de softwareproblemen te bespreken. Probeer hem uit te leggen wat de problemen zijn en wat u precies van de software verwacht. Komt u met de softwareleverancier tot een akkoord, zet dit dan op papier zodat u later de gemaakte afspraken kunt aantonen.

Een aangetekende brief?
Spijtig genoeg biedt de dialoog vaak geen oplossing. Dan moet u overgaan tot het versturen van een ingebrekestelling. U moet uw leverancier duidelijk maken dat hij in zijn verplichtingen tekort schiet. Doet u dit telefonisch of gewoon persoonlijk, dan heeft dit geen enkele juridische waarde. U kunt namelijk moeilijk bewijzen dat het eigenlijk een ingebrekestelling was betreffende uw softwareproblemen.

Zomaar stoppen met betalen?
Vroeger had men het over het ‘Handelsrecht’ en een ‘Handelaar’. Beide begrippen verdwenen in de nieuwe wetgeving. Nu heeft men het over ‘Onderneming’ en ‘Ondernemingsrecht’. Het begrip ‘handelaar’ is niet meer van toepassing. De ruimere term ‘Ondernemer’ is voortaan gangbaar. Heel wat zelfstandigen, zoals de vrije beroepen (artsen, advocaten, boekhouders, apothekers, dierenartsen, enz…) die vroeger niet als een ‘handelaar’ werden aanzien, vallen daar onder.

Indien u bij een ondernemer (leverancier) software bestelt voor uw bedrijf en u bent om de één of andere reden niet akkoord met zijn factuur, dan zal u die binnen een zo kort mogelijke termijn moeten protesteren. Wacht u hiermee te lang, dan wordt ervan uitgegaan dat u akkoord bent met de factuur. Wat wordt precies bedoeld met een ‘zo kort mogelijke termijn’? Dat moet u nalezen in de algemene voorwaarden van de leverancier. Als u dus niet snel reageert, zal de andere ondernemer ervan uitgaan dat u akkoord bent met de factuur. U kunt best niet zomaar beslissen die factuur niet te betalen. U zal ze moeten protesteren. Ook als u ontevreden bent over de aangekochte software die u meer dan eens in de steek laat.

Zelfs indien u de factuur protesteert, moet u toch voorzichtig zijn met het stopzetten van de betaling. Het is immers best mogelijk dat de leverancier volgens zijn algemene voorwaarden, schadevergoedingen kan vragen bij niet of laattijdig betalen. Daarom kan het beter zijn om de factuur toch te betalen maar dan wel ‘onder voorbehoud’. In uw protest tegen de factuur vermeldt u dat u betaalt ‘onder voorbehoud’. Vermeldt dat ook bij de overschrijving van uw betaling.

Kan u uw softwarecontract zelf stopzetten?
Lopen de problemen zo hoog op dat u het contract wel zou kunnen verscheuren… Zo’n contract kunt u niet eenzijdig verbreken. Het is mogelijk dat u de leverancier dan schadevergoeding moet betalen. Bieden dialoog en een aangetekende ingebrekestelling geen oplossing, kunt u best via de rechtbank de ontbinding van uw softwarecontract vragen. Vaak zal de rechter een expert aanstellen die moet nagaan wat de problemen precies inhouden. Het is dan uiteindelijk de rechter die al dan niet de ontbinding van uw contract zal uitspreken.<<
door Solange Tastenoye, juriste

Reageren
Abonneer op onze nieuwsbrief

Mis ook dit niet...

Data leiden naar DNA verspaningsproces - artikel

Eind vorig jaar organiseerde Sirris een masterclass rond het potentieel van datagebruik in de verspaning in het kader van Machining 4.0. Tom Jacobs van Sirris legt uit.

Logflow neemt intrek op O-Forty-site

Het bedrijf heeft onlangs het nieuwe hoofdkantoor op de O-Forty-site in Oostkamp in gebruik genomen. Met de investering gaat een prijskaartje van 6,5 miljoen euro gepaard.

Start-up maakt biobrandstoffen en polymeren uit CO2

D-CRBN, gegroeid uit de onderzoeksgroep PLASMANT van de UAntwerpen, splitst schadelijke CO2-moleculen op, om er onder meer biobrandstoffen en polymeren mee te maken.

Bosch Rexroth wint de Hermes Award 2021

De Hermes Award werd gisteren uitgereikt tijdens de Hannover Messe Digital Edition. Bosch Rexroth won met hun elektrische actuator die proceskleppen onder water kan aansturen.

On-demand 3D-printen nog niet vanzelfsprekend - artikel

Toen begin vorig jaar door de coronapandemie aanvoerlijnen vanuit het Verre Oosten stilvielen, kwam additive manufacturing in veel directiekamers op de agenda. Is 3D-printen een oplossing?

Promovendus ontwikkelt slimme ramen voor glastuinbouw

Omdat de hoeveelheid invallend licht zelfs in hightech kassen nog steeds erg lastig blijkt te regelen, ontwikkelde Gilles Timmermans ‘slimme ramen’ met een fluorescerende kleurstof.

BYD installeert bladbatterijen in alle elektrische auto’s

BYD gaat al zijn volledig elektrische personenauto’s leveren met de ultraveilige bladbatterijen van het merk dat de spijkerpenetratietest als teststandaard aangenomen.

Intracto Group gaat internationale tour op met overname Orangedotcom

Intracto Group versterkt zich met het Amsterdamse digital marketing agency Orangedotcom, waar een team van 30 digitale experts zich richt op het realiseren van digitale groei van klanten.

Typhoon heeft eigen 'DOME' in gebruik genomen

Dit nieuwe gebouw is een hoge opslaglocatie ingericht met rolbruggen en voldoende plaatsen voor stockage en laden en lossen. Het gebouw, op een oppervlakte van 1.200 m², is 14.5 meter hoog. Het dak is uitgevoerd in doorzichtige folie waardoor er overdag geen extra verlichting nodig is. Er kunnen ook elektrische wagens opgeladen worden. >>

Partners