Softwareproblemen: wat kan u doen? - column

Columns & Blogs 20/10/2020 8:31:43

Niemand kan nog zonder computer. En dus evenmin zonder software. Maar soms raken softwareproblemen maar niet opgelost. Als ondernemer kan u dit aardig wat schade berokkenen.

Lees hieronder verder   
Verwant

Telewerk wettelijk geregeld - column

#ManuMatters: industrie essentiële hoeksteen van economie - column

Beoordeel, innoveer, kies en begin opnieuw - column

Overmacht en corona - column

Slimmer automatiseren in industrie met AI-gestuurde robots - column

Coronamaatregelen en privacy - column

>> Meer verwant nieuws
Carrièrekansen (meer)
Agenda

Kennismanagement

online via Zoom

van 17/06/2021 tot 24/06/2021

Samenwerken met BIM - Stadhuis Roeselare

Online ORI webinar

maandag 21 juni 2021

Automatica Sprint

Messe München

van 22/06/2021 tot 24/06/2021

Waterstofconferentie Vlaanderen

Antwerpen

dinsdag 22 juni 2021

Werken na Corona

ORI webinar

vrijdag 25 juni 2021

StocExpo

Antwerp Expo

van 29/06/2021 tot 1/07/2021

Keuze van de redactie

(14/6) VIL-tool helpt bedrijven bij technologiekeuze

(14/6) 500 sensoren monitoren aardappelteelt

(10/6) Vlaams onderzoeksschip goedgekeurd voor gestandaardiseerde metingen CO2

(9/6) Port of Antwerp maakt eerste kandidaten voor NextGen District bekend

(7/6) Maakt of kraakt de pandemie nu carrières van techvrouwen? - artikel

(7/6) Umicore benoemt Mathias Miedreich tot nieuwe CEO

>> Meer blikvangers

ENGINEERINGNET.BE - Misschien wordt u het zo beu dat u de leverancier niet meer betaalt of gewoon het contract verscheurt. Is dit juridisch wel verstandig? Wat kan u beter doen?

Een softwareleverancier is in de eerste plaats een verkoper die zich geen slechte reclame kan veroorloven. Een leverancier weet dat een ontevreden klant hem geen goede naam bezorgt. Daarom kan het in de eerste plaats nuttig zijn om persoonlijk met hem de softwareproblemen te bespreken. Probeer hem uit te leggen wat de problemen zijn en wat u precies van de software verwacht. Komt u met de softwareleverancier tot een akkoord, zet dit dan op papier zodat u later de gemaakte afspraken kunt aantonen.

Een aangetekende brief?
Spijtig genoeg biedt de dialoog vaak geen oplossing. Dan moet u overgaan tot het versturen van een ingebrekestelling. U moet uw leverancier duidelijk maken dat hij in zijn verplichtingen tekort schiet. Doet u dit telefonisch of gewoon persoonlijk, dan heeft dit geen enkele juridische waarde. U kunt namelijk moeilijk bewijzen dat het eigenlijk een ingebrekestelling was betreffende uw softwareproblemen.

Zomaar stoppen met betalen?
Vroeger had men het over het ‘Handelsrecht’ en een ‘Handelaar’. Beide begrippen verdwenen in de nieuwe wetgeving. Nu heeft men het over ‘Onderneming’ en ‘Ondernemingsrecht’. Het begrip ‘handelaar’ is niet meer van toepassing. De ruimere term ‘Ondernemer’ is voortaan gangbaar. Heel wat zelfstandigen, zoals de vrije beroepen (artsen, advocaten, boekhouders, apothekers, dierenartsen, enz…) die vroeger niet als een ‘handelaar’ werden aanzien, vallen daar onder.

Indien u bij een ondernemer (leverancier) software bestelt voor uw bedrijf en u bent om de één of andere reden niet akkoord met zijn factuur, dan zal u die binnen een zo kort mogelijke termijn moeten protesteren. Wacht u hiermee te lang, dan wordt ervan uitgegaan dat u akkoord bent met de factuur. Wat wordt precies bedoeld met een ‘zo kort mogelijke termijn’? Dat moet u nalezen in de algemene voorwaarden van de leverancier. Als u dus niet snel reageert, zal de andere ondernemer ervan uitgaan dat u akkoord bent met de factuur. U kunt best niet zomaar beslissen die factuur niet te betalen. U zal ze moeten protesteren. Ook als u ontevreden bent over de aangekochte software die u meer dan eens in de steek laat.

Zelfs indien u de factuur protesteert, moet u toch voorzichtig zijn met het stopzetten van de betaling. Het is immers best mogelijk dat de leverancier volgens zijn algemene voorwaarden, schadevergoedingen kan vragen bij niet of laattijdig betalen. Daarom kan het beter zijn om de factuur toch te betalen maar dan wel ‘onder voorbehoud’. In uw protest tegen de factuur vermeldt u dat u betaalt ‘onder voorbehoud’. Vermeldt dat ook bij de overschrijving van uw betaling.

Kan u uw softwarecontract zelf stopzetten?
Lopen de problemen zo hoog op dat u het contract wel zou kunnen verscheuren… Zo’n contract kunt u niet eenzijdig verbreken. Het is mogelijk dat u de leverancier dan schadevergoeding moet betalen. Bieden dialoog en een aangetekende ingebrekestelling geen oplossing, kunt u best via de rechtbank de ontbinding van uw softwarecontract vragen. Vaak zal de rechter een expert aanstellen die moet nagaan wat de problemen precies inhouden. Het is dan uiteindelijk de rechter die al dan niet de ontbinding van uw contract zal uitspreken.<<
door Solange Tastenoye, juriste

Reageren
Abonneer op onze nieuwsbrief

Mis ook dit niet...

Verbeterde membranen voor blauwe energie

Met positief en negatief geladen zoutionen in rivier- en zeewater kun je energie opwekken via speciale membranen. TU Eindhoven ontwikkelde technologie om dit proces te verbeteren.

Betonprinters en metselrobots: opmars van automatisering in bouw - artikel

Op Kamp C in Westerlo heeft de grootste 3D-betonprinter van Europa vorig jaar in één stuk een volledig huis met verdieping geprint. Dat was een wereldprimeur.

CTG lanceert zomerklassen om IT basiskennis bij te brengen

IT-dienstenleverancier CTG lanceert zomerklassen om alle werknemers (van HR-verantwoordelijke tot boekhouder) basisvaardigheden aan te leren om IT-systemen en softwareprogramma’s te testen.

Trends in de maakindustrie in kaart gebracht

Dewi Van De Vyver, CEO van Flow Pilots, en Carine Lucas van technologiefederatie Agoria nemen de belangrijkste digitale trends binnen de maakindustrie onder de loep.

Nieuwe investering versnelt test voor vroege kankerdiagnose

De Nederlandse WUR spin-off Surfix ontvangt 8,5 miljoen euro voor de ontwikkeling van nanocoatings voor biosensoren die buiten het lichaam biologisch materiaal kunnen meten.

Vlaanderen onderzoekt uitrol Hyperloop netwerk

Onze Vlaamse industrie en universiteiten kunnen hier mee koploper zijn. Daarom heeft minister Crevits de opdracht gegeven aan VIL om te onderzoeken wat de mogelijkheden in Vlaanderen zijn.

Toegang op maat met modulair heksysteem

Elke toepassing stelt andere eisen aan het veiligheidsconcept. De keuze varieert dan ook. Denk bijvoorbeeld aan het beveiligen van gevarenzones met veilig­heids­heksys­temen.

Basware behaalt ISO 9001:2015-certificering

Het Basware quality management system is gecertificeerd volgens de ISO 9001:2015-norm, de meest algemeen erkende internationale norm voor kwaliteitsmanagement.

AI-functionaliteit voor Kontron KBox A-203-AI-GC

Kontron gaat zijn AI-platform ook beschikbaar stellen als een KBox-pc op basis van een Intel Atom x7-E3950-processor. De KBox is gebruiksklaar en kan direct geïntegreerd worden in bestaande X86-landschappen om snel en efficiënt eigen toepassingsscenario's rond Machine Learning en Artificial Intelligence te implementeren. >>

Partners