L’apprentissage rapide à portée de main

Le fait que de nombreuses entreprises recherchent les options de formation les plus efficientes pour leurs collaborateurs revient à enfoncer une porte ouverte. MobieTrain à Genk montre que l’apprentissage peut être plus rapide et plus personnalisé.

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( Photo: MobieTrain )

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ENGINEERIGNET.BE - Le spécialiste en micro-apprentissage mobile et gamifié a le vent en poupe. Au cours de l’année corona 2020, MobieTrain a connu une croissance de 400%. «Toutes les plateformes d’apprentissage numérique ont connu un regain d’intérêt, MobieTrain n’est pas une exception», avoue le PDG Guy Van Neck. MobieTrain a été fondé bien avant la pandémie. De 2012 à 2014, Van Neck a suivi un MBA à la Chicago Booth Business School de l’innovation aux Etats-Unis et participé au Global New Venture Challenge. «L’objectif était de mettre l’acquisition de connaissances à la portée de tous. Nous avons terminé second à cette compétition internationale», poursuit-il. En 2010, Van Neck entre chez l’entreprise américaine BARE International où il est en contact avec des détaillants du monde entier. L’entreprise est spécialisée dans l’analyse comportementale des consommateurs via notamment des visites mystères et des audits. «Ce travail m’a montré que les vendeurs n’appliquaient pas de nombreuses techniques. Certes, les personnes actives sur le terrain reçoivent peu de formations, ou du moins pas de manière cohérente. Je voulais changer cela. Avec le soutien de mon employeur et de plusieurs associés commanditaires, j’ai déployé le projet américain. Fin 2018, la version béta de l’app était prête à être testée. Cette phase exploratoire a duré jusqu’en 2019.» 

MobieTrain est une plateforme d’apprentissage mobile qui propose des micro-formations de cinq à dix minutes chacune, qui compte plus de 100.000 utilisateurs dans plus de trente pays. (Photo MobieTrain)

Apprentissage automatique
Via son réseau de MBA, Van Neck a décroché un gros contrat avec Azadea Group qui englobe des marques de vente au détail comme Adidas, Massimo Duti, Initmissimi, Zara, Mango, Urban Outfitters. Le groupe emploie environ 100.000 personnes dans 550 magasins et plus de treize pays au Moyen-Orient et en Afrique. «MobieTrain est utilisé pour former les collaborateurs aux techniques portant sur le centrage sur le client et les techniques de vente. Sur la plateforme, le contenu de la formation de l’entreprise est transformé en des bouchées de connaissances prêtes à l’emploi. Vous pouvez suivre un cours d’une heure réparti en dix micro-apprentissages où l’on se focalise sur l’essentiel. Le collaborateur peut suivre les sessions en une fois ou sur une période plus longue. Il s’agit de proposer le bon contenu au bon moment et à la bonne personne. Cela génère une plus grande implication et une productivité supérieure.» Pour réaliser cela, MobieTrain applique l’apprentissage automatique. «Les intérêts individuels deviennent clairs via des termes de recherche sur des canaux comme YouTube et les sites web. Via ce contenu, nous envoyons des flashs d’information qui correspondent au profil du collaborateur. Nous stimulons ainsi l’utilisateur à ouvrir l’application régulièrement. Cette stimulation peut aussi être effectuée hors ligne par le management. La culture d’entreprise joue un rôle crucial dans la réussite de l’apprentissage numérique. Chez nos clients, nous constatons que jusqu’à 90% des collaborateurs qui commencent un cours le terminent effectivement. Dans le cas de l’e-learning, ils ne sont que 15%.»

La gamification est un outil valorisant qui stimule la compétitivité entre les collaborateurs. (Photo MobieTrain)

Gamification
Pour la mise en place de l’application, MobieTrain part souvent d’un format de campagne. «Sur une base trimestrielle ou mensuelle, nous répertorions ce que l’entreprise a besoin. Après une formation d’un mois, nous envoyons notamment des brefs ‘saviez-vous que’: Saviez-vous qu’autant de membres de l’équipe ont suivi ce cours ? Saviez-vous que vous avez déjà autant d’heures de formation ? Nous intégrons ainsi la culture d’apprentissage dans l’entreprise de manière légère. Dans ce cadre, la gamification est un outil valorisant qui stimule la compétitivité entre les collaborateurs.» La plupart des entreprises (70%) fournissent le contenu et des vidéos. «Via notre ‘authoring tool’, les entreprises peuvent créer des micro-apprentissages très facilement, sans connaissances techniques. Nous accompagnons aussi les entreprises. La plateforme d’apprentissage évolue aussi grâce à l’apport des clients. Toutes les deux semaines, une nouvelle version est lancée et nous suivons ce qu’il se passe sur le terrain.» Le paysage des RH devient donc plus technologique. L’intérêt sur le lieu de travail augmente mais toutes les entreprises ne sont pas encore prêtes. C’est une condition cruciale pour l’implémentation réussie de plateformes d’apprentissage numérique. «Le coaching permet de tendre vers cela. Il est essentiel de percevoir les connaissances critiques et celles non critiques. Dans le cas des connaissances critiques, le micro-apprentissage peut renforcer l’apprentissage sur le lieu de travail. Les connaissances non critiques  peuvent être entièrement transmises via le micro-apprentissage.»

« Via notre ‘authoring tool’, les entreprises peuvent créer des micro-apprentissages très facilement, sans connaissances techniques», Guy Van Neck, MobieTrain

Leader de marché européen
S’il existe de nombreuses formes d’apprentissage numérique sur le marché, Van Neck voit cependant une distinction importante dans MobieTrain. «Nous avons commencé avec une app mobile avant d’implémenter la gamification que l’on propose dans un look and feel simple à la Netflix. Derrière les dalles se trouvent des liens qui renvoient à de l’information, des vidéos et même de la réalité virtuelle.» Une recette du succès qui plait de plus en plus aux entreprises. Le fichier clients s’étend du secteur retail à Emirates Post, des villes comme Rotterdam et Anvers, le SPF Finances et des cabinets d’avocats. La plateforme a aussi été introduite dans l’industrie. «Les formations en sécurité chez Atlas Copco ont lieu via notre plateforme d’apprentissage. Récemment, nous avons accueilli Narviflex, le fabricant des bandes transporteuses en caoutchouc à l’aéroport, Aqualex et ses robinets de cuisine innovants, et l’entreprise de construction et entrepreneur général Democo.» Le succès de MobieTrain n’a pas échappé aux investisseurs. L’entreprise a encore levé 4 millions d’euros en mai. «MobieTrain veut être un leader de marché en Europe. Nous voulons copier ce modèle vers d’autres pays. D’abord en Espagne, où la numérisation est déjà bien avancée. L’Espagne offre un grand marché et le coût salarial est inférieur à celui de notre pays. A côté de cela, nous continuons d’investir dans la plateforme. Nous voulons poursuivre le déploiement de l’apprentissage automatique et soit développer un propre système de chat soit en intégrer un existant.» Un défi pour les dix développeurs de MobieTrain basés à Lisbonne. Le PDG souhaite voir le nombre de clients augmenter de soixante à plus d’une centaine d’ici la fin de l’année. Pour y parvenir, l’effectif doit aussi évoluer de trente à quarante collaborateurs.